Wat is een standaard operationele procedure?
Een SOP is de versie van een proces die de persoon die het heeft bedacht overleeft. Het benoemt de trigger, de stappen in volgorde, de rol die verantwoordelijk is voor elke stap, en de controle die aangeeft dat een stap echt is voltooid.
De meeste SOP's falen op dezelfde twee omissies: geen uitzonderingen, dus elke ongebruikelijke zaak wordt een beslissing van een manager, en geen verificatie, dus niemand kan een voltooide stap onderscheiden van een overgeslagen stap.

