Hvad er en standard driftsprocedure?
En SOP er den version af en proces, der overlever den person, der opfandt den. Den navngiver udløseren, trinnene i rækkefølge, den rolle, der er ansvarlig for hvert trin, og den kontrol, der siger, at et trin er ægte afsluttet.
De fleste SOP'er fejler på de samme to udeladelser: ingen undtagelser, så enhver usædvanlig sag bliver en ledelsesbeslutning, og ingen verifikation, så ingen kan skelne en afsluttet trin fra et sprunget over.

