Cuộc gọi của khách hàng đến tài liệu nhắn tin sống
Okou kết hợp các cuộc trò chuyện Intercom và ghi chú cuộc gọi Granola, giữ lại ngôn ngữ khách hàng có thể quy kết, và cập nhật tài liệu nhắn tin phân đoạn trong Drive mà không âm thầm thay đổi HubSpot.
Những gì Okou cung cấp: một tài liệu nhắn tin sống động
Khám phá một thư viện bằng chứng mẫu được xây dựng từ 18 cuộc trò chuyện Intercom và tám cuộc gọi Granola. Nó giữ lại 23 trích dẫn có thể quy kết, củng cố bốn chủ đề lặp lại và đặt ba thay đổi bản sao vào xem xét.
Cập nhật tài liệu
Okou đã thêm 23 trích dẫn có thể quy kết và đặt ba thay đổi bản sao Drive để xem xét. Phản hồi sản phẩm vẫn riêng biệt và các trường HubSpot vẫn không thay đổi.
- Các nguồn đã xem xét
- 26cuộc trò chuyện + cuộc gọi
- Trích dẫn được giữ lại
- 23nguyên văn + được ghi công
- Thay đổi bản sao
- 3chỉ được đề xuất
Tài liệu nhắn tin sống là gì?
Một tài liệu nhắn tin sống liên tục tổ chức ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng để mô tả công việc, nỗi đau, sự phản đối và kết quả mong muốn của họ. Okou đọc các cuộc trò chuyện Intercom và ghi chú cuộc gọi Granola, giữ nguyên các trích dẫn nguyên văn có ghi nguồn, nhóm các tín hiệu lặp lại theo phân đoạn và đề xuất cập nhật cho một tài liệu Drive được chia sẻ. Ngữ cảnh HubSpot có thể giúp phân đoạn bằng chứng, nhưng các bản ghi CRM không được thay đổi tự động.
Tại sao ngôn ngữ của khách hàng bị mất giữa bộ phận hỗ trợ và bán hàng
Bằng chứng định vị tốt nhất đã có sẵn trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ và cuộc gọi khách hàng, nhưng nó bị phân tán trên các nhóm và công cụ. Okou liên tục trích xuất ngôn ngữ có thể quy kết, tách các nhận xét riêng lẻ khỏi các tín hiệu lặp lại và đề xuất các cập nhật tập trung cho nguồn thông điệp chung của sự thật.
Cách Okou biến các cuộc trò chuyện thành bằng chứng tin nhắn bền vững
Bước 1: Kết nối các công cụ của bạn
Bước 2: Hỏi Okou
Bước 3: Phát triển thêm
Cách Intercom, Granola, Drive và HubSpot xây dựng bằng chứng
Quy trình làm việc kết hợp ngôn ngữ hỗ trợ tự phát với ngữ cảnh phỏng vấn sâu hơn, sau đó giữ lại dấu vết nguồn được đính kèm.
Intercom: ngôn ngữ khách hàng không được nhắc nhở
Bắt buộcOkou đọc các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng liên quan để tìm các công việc định kỳ, khó khăn, phản đối và các cụm từ chính xác. Các ghi chú nội bộ và hàng đợi nhạy cảm có thể được loại trừ.
Granola: độ sâu cuộc gọi khách hàng
Bắt buộcGhi chú Granola cung cấp câu hỏi, người nói và ngữ cảnh cuộc họp xung quanh cần thiết để diễn giải một trích dẫn mà không làm mất đi ý nghĩa của nó.
Google Drive: nguồn sự thật sống động
Bắt buộcOkou đề xuất cập nhật tài liệu nhắn tin với trích dẫn, phân đoạn, liên kết nguồn, ngày và độ tin cậy. Việc xuất bản vẫn là quyết định của con người.
HubSpot: ngữ cảnh phân đoạn tùy chọn
Tùy chọnCông ty, giai đoạn vòng đời và ngữ cảnh giao dịch giúp phân tách các mẫu theo đối tượng. Quy trình làm việc đọc ngữ cảnh này nhưng không ghi đè các trường CRM.
Okou so với tóm tắt cuộc gọi so với bản tóm tắt tin nhắn tĩnh
Một hệ thống nhắn tin trở nên hữu ích khi bằng chứng mới cập nhật mẫu mà không xóa bỏ sự quy kết hoặc bất đồng.
Tóm tắt cuộc gọi
Hữu ích cho mỗi cuộc họp, nhưng ngôn ngữ khách hàng chính xác và các tín hiệu lặp lại vẫn nằm rải rác trên các tài liệu riêng biệt.
Một bản tóm tắt tin nhắn tĩnh
Rõ ràng khi ra mắt, sau đó trôi dạt khỏi những phản đối và công việc mà khách hàng thực sự mô tả vài tháng sau.
Okou
Okou giữ tài liệu sống động, phân biệt các trích dẫn một lần với các tín hiệu lặp lại và bảo toàn nguồn gốc đằng sau mọi thay đổi.
Mẹo để có kết quả tốt hơn
Các câu hỏi thường gặp
Okou có diễn giải lại các trích dẫn của khách hàng không?
Không phải khi một đoạn văn được gắn nhãn là một trích dẫn. Ngôn ngữ nguyên văn giữ lại người nói, công ty hoặc phân khúc, ngày, kênh và liên kết nguồn.
Bao nhiêu lượt đề cập tạo thành một chủ đề?
Bạn đặt ngưỡng. Một quy tắc chung là ba nguồn độc lập, trong khi các tín hiệu mới vẫn nằm trong danh sách theo dõi cho đến khi chúng lặp lại.
Các vấn đề hỗ trợ và tin nhắn tiếp thị có thể tách biệt không?
Có. Định tuyến lỗi sản phẩm và hoạt động hỗ trợ vào các phần riêng biệt để chúng không trở thành tuyên bố tiếp thị.
Okou có thay đổi bản ghi HubSpot không?
Không trong thiết lập này. HubSpot chỉ thêm ngữ cảnh phân đoạn. Bất kỳ ghi CRM nào đều yêu cầu một hành động được phê duyệt riêng.
Okou có thể tự động cập nhật nội dung trang web không?
Quy trình làm việc được đề xuất đề xuất các thay đổi trong tài liệu nhắn tin. Một người quyết định bằng chứng nào đủ mạnh để xuất bản.
Để ngôn ngữ của khách hàng liên tục cải thiện thông điệp
Kết nối Intercom, Granola, Drive và ngữ cảnh HubSpot tùy chọn để tạo bản cập nhật liên kết bằng chứng đầu tiên.
