2011年，馬克·安德森寫道，軟體正在吞噬世界。十五年後，銷售、招募、財務、客服、溝通，以及幾乎所有其他工作，都由軟體驅動。
這些軟體都需要有人操作。
每個應用程式都伴隨著帳號、權限、整合、更新和支援。資訊困在一個工具裡，又被複製到另一個工具中。一旦出了問題，就得有人發現、診斷並恢復。如今，辦公室裡的許多工作，就是在系統之間搬運資訊，以及維持流程運作。
這筆成本並不小。美國政府問責局2025年的一份報告發現，聯邦政府規劃中的IT支出有79%用於運作和維護現有系統。這是公共部門的例子，但同樣的模式隨處可見。使用的軟體越多，我們花在讓它們保持可用上的時間也越多。
我們的目標，是減輕這種維運負擔。
當你讓智慧代理準備一份每週銷售商機報告時，它應該讀取CRM、查看近期電子郵件、找出重要變化，然後完成報告。使用者應該拿到做好的工作，而不是一套教自己怎麼做的步驟。
這個目標，也影響了智慧代理在哪裡執行。
本機智慧代理往往始於一個週末專案。你安裝執行環境、設定模型、連接幾個工具。接著，你要找一台閒置電腦，讓它保持喚醒，管理API金鑰，安裝更新，並在它不再回應時檢查紀錄。
很快，擁有者就變成了家中一台小型伺服器的維護者。對於希望完全掌控環境、喜歡自己架設系統的人，本機智慧代理是合理的選擇。但大多數人並不想再多維護一台電腦。
遠端存取很能說明，這些工作增加得有多快。在家執行的智慧代理位於路由器和防火牆之後。想從外部連線，可能需要連接埠轉送、通道、身分驗證和網路調整。如果網路服務業者使用電信業者等級的NAT，僅僅修改家中路由器的設定，可能還解決不了問題。
智慧代理還沒完成第一項有用的任務，使用者就可能已經花了整個下午，只為讓它能夠被連線。
我們把智慧代理放在雲端執行，就是為了由我們承擔這些工作。執行環境、網路、更新、安全和故障復原，都由我們管理。修好一個問題，所有使用者都能受益。使用者闔上筆電後，排程工作仍會繼續。無需在桌上擺一台額外的電腦，智慧代理也能保持可用。
在雲端執行，也讓我們能夠在統一的環境裡管理權限和安全。智慧代理可以使用隔離環境，在敏感操作前請求核准，並留下操作紀錄。使用者無需翻找另一台機器上的設定檔，就能撤銷存取權限。
互動方式應該保持熟悉。人們應該能夠透過簡單的網頁聊天，或是Slack、iMessage、Telegram等已經在用的服務找到智慧代理。他們描述需求，在必要時回答問題，然後檢查結果。
要完成有用的工作，還需要存取那些已經存放著資訊的應用程式。我們投入了大量時間，把智慧代理連接到3,000多個SaaS應用程式。
這樣，智慧代理就能讀取收件匣、更新CRM、準備文件並發布結果，無需讓使用者在系統之間搬運資料。一個請求可以從聊天開始，以目標應用程式裡一項已經完成的工作結束。
人們需要維護的軟體已經夠多了。應該由使用者決定要做成什麼。至於實現它所需的點擊、傳輸、跟進和日常事務，智慧代理可以接手。
