Nel 2011 Marc Andreessen scrisse che il software stava divorando il mondo. Quindici anni dopo, il software gestisce vendite, assunzioni, finanza, assistenza, comunicazione e quasi ogni altro tipo di lavoro.
Tutto questo software ha bisogno di qualcuno che lo faccia funzionare.
Ogni applicazione porta con sé account, autorizzazioni, integrazioni, aggiornamenti e assistenza. Le informazioni restano bloccate in uno strumento e vengono copiate in un altro. Quando qualcosa si rompe, una persona deve accorgersene, individuare la causa e ripristinare il servizio. Gran parte del moderno lavoro d’ufficio consiste nello spostare informazioni tra sistemi e nel tenere in funzione i processi.
Il costo è notevole. Un rapporto del 2025 dello U.S. Government Accountability Office ha rilevato che il 79% della spesa informatica federale prevista era destinato al funzionamento e alla manutenzione dei sistemi esistenti. È un esempio del settore pubblico, ma lo stesso schema si ritrova ovunque. Più software usiamo, più tempo dedichiamo a mantenerlo utile.
Il nostro obiettivo è ridurre questo carico operativo.
Se chiedi a un agente un report settimanale sulla pipeline commerciale, dovrebbe leggere il CRM, controllare le email recenti, individuare i cambiamenti importanti e preparare il report. L’utente dovrebbe ricevere il lavoro finito, anziché una serie di istruzioni per svolgerlo.
Questo obiettivo influenza anche il luogo in cui viene eseguito l’agente.
Un agente locale spesso nasce come un progetto per il fine settimana. Installi l’ambiente di esecuzione, configuri un modello e colleghi qualche strumento. Poi cerchi un computer di riserva, impedisci che vada in sospensione, gestisci le chiavi API, installi gli aggiornamenti e controlli i log quando smette di rispondere.
In breve, il proprietario si ritrova a mantenere un piccolo server in casa. Gli agenti locali hanno senso per chi vuole il pieno controllo e si diverte a costruire la propria configurazione. La maggior parte delle persone non vuole un altro computer da mantenere.
L’accesso remoto mostra quanto rapidamente cresca il lavoro. Un agente eseguito a casa si trova dietro un router e un firewall. Raggiungerlo dall’esterno può richiedere l’inoltro delle porte, un tunnel, l’autenticazione e modifiche alla rete. Se il provider Internet utilizza un NAT a livello di operatore, cambiare la configurazione del router domestico potrebbe non risolvere il problema.
Si può passare un pomeriggio a rendere raggiungibile l’agente prima che completi il suo primo compito utile.
Eseguiamo i nostri agenti nel cloud per assumerci questo lavoro. Gestiamo l’ambiente di esecuzione, la rete, gli aggiornamenti, la sicurezza e il ripristino. Quando risolviamo un problema, tutti gli utenti ne beneficiano. Il lavoro programmato continua quando l’utente chiude il portatile. L’agente rimane disponibile senza un computer aggiuntivo sulla scrivania.
Il cloud ci offre anche un luogo coerente in cui gestire autorizzazioni e sicurezza. L’agente può usare ambienti isolati, chiedere l’approvazione prima di azioni sensibili e lasciare una traccia di ciò che ha fatto. Gli utenti possono revocare l’accesso senza cercare file di configurazione su un’altra macchina.
L’interfaccia dovrebbe rimanere familiare. Le persone dovrebbero poter raggiungere l’agente tramite una semplice chat web o servizi che usano già, come Slack, iMessage e Telegram. Descrivono ciò di cui hanno bisogno, rispondono alle domande quando serve e controllano il risultato.
Per svolgere un lavoro utile serve anche l’accesso alle applicazioni in cui si trovano già le informazioni. Abbiamo dedicato molto tempo a collegare l’agente a oltre 3.000 applicazioni SaaS.
Questo permette all’agente di leggere una casella di posta, aggiornare un CRM, preparare un documento e pubblicare il risultato senza chiedere all’utente di spostare dati tra sistemi. Una richiesta può iniziare in chat e concludersi con un lavoro completato nell’applicazione giusta.
Le persone hanno già abbastanza software da mantenere. È l’utente a dover decidere cosa deve accadere. L’agente può occuparsi dei clic, dei trasferimenti, dei solleciti e delle attività di routine necessari per farlo accadere.
